一般的な変更、返金、キャンセルポリシー

変更、返金、キャンセルポリシーはサービス提供会社によって異なります。また、空港やサービスによっても異なります。必要なサービスを予約する前に必ずご確認ください。

予約の変更

予約を変更したい場合はいつでも当社にお問い合わせください。予約の変更によって元の予約と異なる料金が発生した場合、料金の差額を返金または追加請求させていただきます（該当する場合）。ただし、これは空室状況およびサービス提供会社による確認が条件となります。
airssistのサービス開始後48時間以内に行われた変更、または4名様以上のご予約の変更の場合は、空き状況およびサービス提供者による確認が必要となり、追加料金が発生する場合があります。
最初の予約と変更リクエストの間に料金が変更された場合、当社はその差額を変更後の予約時に請求する権利を留保します。予約変更リクエストを受領した時点で、追加料金をお支払いいただきます。
48時間以内に行われた変更は無料です(中東とアフリカの空港に適用されます)。一部の空港では、サービス開始時間から48時間以内の変更は認められず、キャンセルとして扱われます。(これはサービス提供者によって異なる場合があります)
72時間以内に行われた変更は無料です(アジア、ヨーロッパ、オーストラリア、米国の空港に適用されます)。一部の空港では、サービス開始時間から48時間以内の変更は認められず、キャンセルとして扱われます。(これはサービス提供者によって異なる場合があります)
予約の変更は調整された予約確認書がEメールで送信され、受信されるまで拘束力を持ちません。

返金

キャンセルによる返金は、予約料金の支払いに使用されたクレジットカードに対してのみ行われます。
無断キャンセル（NO SHOW）の場合、返金は行われません。
事前の連絡がない場合、airssistはいかなる返金の責任も負いません。

VIPターミナル/プライベートラウンジの変更、返金、キャンセルポリシー

ロンドンのヒースロー空港(LHR)

ご予約は払い戻し不可、および譲渡不可であり、変更はサービス開始時間の48時間前までにのみ受け付けられます。それ以降の場合、サービスは無断キャンセル（NO SHOW）とみなされ、全額が請求されます。
サービスリクエストまたはサービス確認時のキャンセルについては、キャンセル料金が100％発生します。

ドバイのドバイ国際空港 (DXB)

ご予約は払い戻し不可、および譲渡不可であり、変更はサービス開始時間の48時間前までにのみ受け付けられます。それ以降の場合、サービスは無断キャンセル（NO SHOW）とみなされ、全額が請求されます。
サービスリクエストまたはサービス確認時のキャンセルについては、キャンセル料金が100％発生します。

ロサンゼルスのロサンゼルス国際空港 (LAX)

出発の96時間以内に行われるキャンセル: 返金またはクレジット不可
出発の96時間以内に行われる予約変更: 料金の50%が将来の予約に充当されます
96時間以上前に行われるキャンセルまたは予約変更: 料金の50%が将来の予約に充当されます

子供のポリシー

2歳までのお子様は、保護者の方の予約の一部として、追加追加料金なしでairssistサービスをご利用いただけます。
2歳以上(2歳の誕生日以降)から12歳までのお子様は、公示料金の50%割引をご利用いただけます。
12歳以上(12歳の誕生日以降)は大人とみなされ、正規料金が適用されます。

*(子供のポリシーを利用する場合は子供のパスポートのコピーが必須です)

不可抗力の事態

世界中の空港では、政府、空港当局、または空港のセキュリティ期間によって、空港での特定のセキュリティ状況または非公開の理由により、予告なく予期できないセキュリティ制限が課されることがあります。このような場合、事前の通知なくすべての空港アシスタンスサービスが停止されることがあります。これにより、予約されたサービスが提供できなくなる可能性があります。ただし、そのような状況では予約料金の全額が返金されます。
一部の場合、天候、事故、政府の規制、その他の不可抗力など、当社または当社のサプライヤーの制御を超えた要因により遅延やキャンセルが発生する場合があります。このような場合、当社の責任は、キャンセルされたairssistサービスの再実施に限定されます。例外的な状況においては、弊社の裁量および/または当該airssistサービスのサプライヤーの裁量により返金または一部返金が行われる場合がありますが、それは保証されません。
クライアントは、入国管理施設と税関施設が独立した部門であることを理解する必要があります。その結果、各部門は独自の規制を課し、それを遵守し、履行する必要があります。これらの部門での通常の手続きを完了する際、顧客は保安検査のために書類や所持品を持ち運び、移動する必要があります。このプロセスでは、乗客は案内係によってエスコートされます。ただし、案内係が介入することは許可されていません。
入国管理、航空会社、ミート&グリートサービス提供者は3つの異なる組織であるため、潜在的な遅延、国境規則の変更、キャンセル、または航空会社による特定の国への入国および/または飛行機への搭乗の拒否がミート&グリートの利用規約に適用されます。ミート&グリートチームは税関、航空会社、入国管理局の決定に対して責任を負いません。
サービスの利用可能性と空港の規制は柔軟であり、現在の状況により事前の通知なしにいつでも調整される可能性があることに注意してください。

ユーザー/顧客の責任

お客様は利用規約を読み、これに従うことを認識し、同意するものとします。これにより、特定の旅行においてairssistサービスにどのようなサービスが含まれるかが定義されます。
間違った顧客詳細、フライト詳細、ターミナル詳細および/または製品選択が含まれる予約は、当社によって無効と見なされる可能性があります
お客様は、予約リクエストで提供された情報が正しいことを確認するのはお客様自身の単独の責任であることを認め、承諾します。当社は、日付、便名、到着時刻、出発時刻などを含むがこれらに限定されない、予約時に提供された誤った情報、不完全な情報、または同様の情報については、いかなる状況においても責任を負いません。
さらに、お客様は予約リクエストを行う際に提供した連絡先詳細 (Eメールアドレスおよび連絡先電話番号を含みますがこれらに限定されません) が完全、有効、正確であることを確認するのはお客様自身の単独の責任であることを認め、承諾します。間違った不完全、または無効な番号または連絡先の詳細が提供された場合、当社は責任を負いません。
お客様の予約は、お客様および当社によって予約および確認された共同旅行者（以下「お客様」）を対象とし、空港でのサプライヤーの案内係 (以下「案内係」) のサービスに一定の最大時間にわたってカバーします。これはサービスの利用規約に詳細に記載されています。
airssistの子供向けのサービスと料金はサプライヤーによって異なります。お客様は旅行前に当社またはサプライヤーに直接確認することをお勧めします。
案内係のサービスを追加でご希望の場合は、サービス当日に担当者と直接手配する必要があり、追加料金が発生します。
案内係はお客様の手荷物の運送または保管に関して保険や契約などを行っておりません。利用規約に含まれると特に明記されていない限り、ポーター料金はairssistサービスに含まれておらず、かかる料金についてはお客様が単独で責任を負うものとします。
airssistサービスはお客様のみがご利用いただけます。料金には予約時に名前が記載されていない追加の旅行者は含まれておらず、そのような人々がお客様と一緒に旅行する場合、追加料金が発生します。
出発サービスの場合、サービスが実施され、チェックイン、セキュリティ手続きなどのすべての手続きが十分な時間内に完了し、フライトに間に合うように到着時刻を予約するのはお客様の責任です。

支払い条件

予約確認書は、予約料金全額が当社に受領されるまで送信されません。
予約リクエストを行うことにより、お客様は予約確認時に当社が、予約リクエストに記載されている金額および本利用規約に記載されている追加料金（該当する場合）をお客様のクレジットカードまたはデビットカードから引き落とす権限を明示的に与えるものとします。
airssistのサービスから除外されるサービスの支払い条件は、サプライヤーに直接支払われるものとし、サプライヤーの支払い条件が適用されます。
お客様のお支払い方法が何らかの理由で拒否された場合やお支払い方法が不正に使用された場合、またはカード所有者の許可なく使用された場合、お客様が18歳未満である場合、当社はお客様のご予約を履行しない権利を留保します。

airssistの利用規約の更新

クライアントは、入国管理施設と税関施設が独立した部門であることを理解する必要があります。その結果、各部門は独自の規制を課し、それを遵守し、履行する必要があります。これらの部門での通常の手続きを完了する際、顧客は保安検査のために書類や所持品を持ち運び、移動する必要があります。このプロセスでは、乗客は案内係によってエスコートされます。ただし、案内係が介入することは許可されていません。
入国管理、航空会社、ミート&グリートサービス提供者は3つの異なる組織であるため、潜在的な遅延、国境規則の変更、キャンセル、または航空会社による特定の国への入国および/または飛行機への搭乗の拒否がミート&グリートの利用規約に適用されます。ミート&グリートチームは税関、航空会社、入国管理局の決定に対して責任を負いません。
サービスの利用可能性と空港の規制は柔軟であり、現在の状況により事前の通知なしにいつでも調整される可能性があることに注意してください。

一般的な変更、返金およびキャンセルポリシー

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本人確認

予約リクエストの際には、正確で完全な個人情報と連絡先情報を提供する必要があり、提供した情報に変更があった場合は (例えば、携帯電話番号を変更した場合など)、当社に通知する必要があります。
間違った情報を提供した場合、予約が無効になり、払い戻しを受ける資格がなくなる場合があります。
お客様は、当社が確認済みのairssistサービスを利用するには、正しい最終予約確認書を代表者に提示することが条件となることを了承するものとします。
VIP案内係はお客様の名前が入ったウェルカムボードを持っています。その後、お客様は適切な時間内(降機が完了するまで)にVIP案内係に対して本人確認を行えない場合は、無断キャンセル（NO SHOW）とみなされ全額料金が適用されます。

補償

お客様は、airssistとそのサプライヤーが提起した、あらゆる請求、訴訟原因、損害、損失、罰金、費用(合理的な弁護士費用を含む)から、airssistとそのサプライヤーを免責し、防御することに合意するものとします。

お客様またはお客様の代理人により、上記の責任を超えて提起された場合
第三者による以下の結果
- お客様による本契約または本契約で言及されている文書の違反に起因する場合
- お客様が法律または第三者の権利の違反に起因する場合
- 本Webサイトの使用に起因する場合

車椅子サービス

車椅子サービスをご利用の場合、乗客はフライト前に航空会社に直接サービスを予約する必要があります。

サービスに関する苦情

当社または当社のサプライヤーが提供するサービスに関して苦情がある場合は、サービス提供日から30日以内に[email protected]にメールで詳細を当社に通知する必要があります。当社は苦情の受領を速やかに確認し、メール受信後2週間以内に詳細な回答をいたします。これらの期間内に返信できない場合もありますが、そのような場合には改めてお知らせいたします。

当社はお客様との電話での会話を録音し、トレーニング目的や苦情や紛争の解決にその録音を利用する権利を留保します。

お問い合わせ方法

Eメール: [email protected]

電話: +971 4 368 2596